Værtsuddannelse

Værtsuddannelsen er bygget op om fire moduler, som tilsammen giver deltagerne konkrete redskaber til at forstå gæsternes forventninger, løfte servicen, håndtere konflikter og styrke samarbejdet internt.

Uddannelsens 4 moduler

Udviklingen i idræts- og fritidsbranchen
Her arbejder deltagerne med de tendenser, der påvirker svømmebade og faciliteter i dag og i fremtiden. Fokus er på gæsternes forventninger, oplevelsesøkonomi og på, hvordan man styrker sin position i konkurrencen om kunderne.

Service og det gode værtsskab
Dette modul sætter fokus på, hvad god service egentlig er, hvilke serviceløfter man vil give sine gæster, og hvordan man skaber en god og sammenhængende oplevelse gennem hele besøget.

Konflikthåndtering og god kundekommunikation
Her får deltagerne redskaber til at håndtere konflikter, klager og vanskelige gæster. Der arbejdes også med, hvordan man kommunikerer tydeligt og professionelt i pressede situationer.

Forstå dig selv og dine kolleger bedre
Dette modul handler om personprofiler, samarbejde og kommunikation. Deltagerne får større indsigt i egne og andres handlemønstre, så samarbejdet i hverdagen bliver stærkere.

Efter de fire moduler er der mulighed for at gå til eksamen i akademifaget Service, oplevelser og værtskab på 5 ECTS. 

Uddannelsen består af fire obligatoriske moduler, og efter gennemførelse er der mulighed for at gå til eksamen i akademifaget Service, oplevelser og værtskab på 5 ECTS i samarbejde med Erhvervsakademi Dania.